POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO
DE LA APLICACIÓN MÓVIL DE COTRAFA

 

TÉRMINOS
 

Mediante el presente documento, la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA, (en adelante la COOPERATIVA), pone a disposición de los Consumidores Financieros (en adelante el USUARIO) la app móvil de Cotrafa (en adelante la APLICACIÓN) para que pueda ser usada en consultas y operaciones de forma más rápida, cómoda y segura a través de dispositivos móviles.

Antes de acceder a este medio, el USUARIO debe leer cuidadosamente los términos y condiciones que a continuación se establecen para su
conocimiento, y que constituyen el reglamento de uso de la APLICACIÓN.

La aceptación del presente reglamento se efectúa una vez utilice la APLICACIÓN, la cual se realiza en nombre propio y en calidad de titular de alguno de los productos ofrecidos por la COOPERATIVA; esto es requisito necesario para usar la APLICACIÓN válidamente, pues constituye la aceptación y el compromiso de cumplimiento de su reglamento, así como de los reglamentos de cada uno de sus productos, el reglamento de la Sucursal Virtual Cotrafa, el reglamento de uso de PSE, ACH, entre otros, los cuales podrán ser consultados en la página web de la COOPERATIVA: www.cotrafa.com.co

 

CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN

 

ARTÍCULO 1°.

La APLICACIÓN es el canal electrónico transaccional a través del cual todo USUARIO que esté registrado en la COOPERATIVA y posea uno de sus productos, podrá realizar transacciones financieras vía dispositivo móvil, de una forma fácil, segura y oportuna.

 

ARTÍCULO 2°.

En virtud del presente reglamento, la COOPERATIVA establece las disposiciones para la utilización de la APLICACIÓN, las cuales se complementarán con las contenidas en los documentos de los reglamentos de cada uno de los productos que ofrece la COOPERATIVA, el reglamento de la Sucursal Virtual Cotrafa, el reglamento de uso de PSE o ACH, los reglamentos de cuentas de ahorros y cupos rotativos, entre otros, así como las demás normas legales que les sean aplicables.

 

ARTÍCULO 3°.

A través de la APLICACIÓN el USUARIO podrá consultar y/o realizar las transacciones habilitadas por la COOPERATIVA, las cuales estarán permanentemente publicadas en su sitio web. Así mismo, el USUARIO podrá hacer uso de las demás operaciones que en un futuro la COOPERATIVA llegare a implementar a través de este canal, las cuales dará a conocer a través de su sitio web.

 

ARTÍCULO 4°.

Los contenidos y servicios de la APLICACIÓN estarán disponibles permanentemente, a menos de que se presente fuerza mayor, caso fortuito o se genere algún inconveniente técnico por culpa u omisión de un tercero. Así mismo, la COOPERATIVA podrá interrumpir o suspender la APLICACIÓN por razones técnicas, de seguridad, por mantenimiento, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet, energía, etc. De igual manera, podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través de la APLICACIÓN. La COOPERATIVA podrá denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente la APLICACIÓN o la realización de las operaciones en los siguientes eventos:
 

• En el evento de presentarse irregularidades en el uso de la APLICACIÓN.

• Como medida de seguridad para la COOPERATIVA o para el mismo USUARIO por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho.

• Cuando el USUARIO llegare a ser:
   

• Vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo.

• Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior — OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo.

• O condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.

 

 ARTÍCULO 5°.

Para utilizar la APLICACIÓN, el USUARIO deberá hacer uso de la clave de acceso y/o del Token y/o dispositivo o mecanismo de autenticación fuerte que haga sus veces, cuando el sistema lo solicite, los cuales son asignados para realizar consultas, operaciones y otros, la(los) cual(es) reconoce que es(son) única(únicos), personal(es) e intransferible(s), razón por la cual en relación con la(los) misma(os) se predican a cargo del USUARIO los deberes de prudencia, custodia y absoluta reserva a fin de que nadie más diferente al USUARIO tenga acceso a los servicios ofrecidos. La APLICACIÓN se obliga a adoptar las precauciones que se requieran y a cumplir con las recomendaciones formuladas por la COOPERATIVA y a prevenir que terceros tengan acceso a su(s) clave(s) de tal manera que sólo el USUARIO pueda utilizar la APLICACIÓN.

 

ARTÍCULO 6°.

Además, el USUARIO podrá decidir autenticarse a la APLICACIÓN mediante el uso de los datos biométricos que haya registrado en su dispositivo y que la COOPERATIVA haya autorizado y habilitado teniendo en cuenta:

 

• El Usuario podrá acceder a la APLICACIÓN mediante el uso de los datos biométricos que haya registrado en su dispositivo (huella dactilar, retina, iris ocular, voz, rasgos faciales, así como cualesquiera otros que habilite el Dispositivo en cada momento).

• La COOPERATIVA determinará e informará los tipos de datos biométricos que se podrán usar en la APLICACIÓN.

• La COOPERATIVA se reserva el derecho de adicionar, modificar o eliminar el uso de datos biométricos.

• El USUARIO deberá permitirle a la APLICACIÓN usar esta funcionalidad siguiendo las instrucciones que se le indique en cada momento.

• La COOPERATIVA determinará e informará los tipos de datos biométricos, las operaciones o funcionalidades habilitadas en la APLICACIÓN para ser usadas con los citados datos biométricos.

• Una vez se activen los datos biométricos para la autenticación en la APLICACIÓN, la clave de acceso se guardará de manera cifrada e ininteligible en un almacén seguro de claves de su dispositivo, de conformidad con los estándares de seguridad del fabricante del dispositivo.

• Una vez el USUARIO active los datos biométricos para la autenticación en la APLICACIÓN, la clave de acceso (encriptada e ininteligible) se asociará a los datos biométricos que tenga registrados en ese momento en el dispositivo. Si el USUARIO modifica algún dato biométrico y/o modifica la clave de acceso, la autenticación por este medio dejará de estar operativa y el USUARIO deberá activar de nuevo la misma.

• El USUARIO sólo deberá tener los datos biométricos de él en su dispositivo de uso. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de los datos biométricos almacenados en su dispositivo sin facilitarlos a terceros o, en caso contrario, el USUARIO estará autorizando, en su nombre y por su cuenta, a otras personas a acceder a la APLICACIÓN. Para ello, deberá proteger su dispositivo y evitar un uso no autorizado y fraudulento del mismo.

• La COOPERATIVA en ningún momento guardará los datos biométricos leídos del USUARIO. La COOPERATIVA sólo usará estos datos para completar el proceso de autenticación de la APLICACIÓN. La COOPERATIVA en ningún caso tendrá acceso a los datos biométricos que el USUARIO registre en su dispositivo.

• El USUARIO se obliga a comunicar a la COOPERATIVA cualquier conocimiento indebido por terceros, o la sospecha de que se haya producido, de los citados datos y claves, sin demora indebida.

 

ARTÍCULO 7°.

La APLICACIÓN podrá usar los mensajes SMS (Short Messaginng System), conocidos como mensajes de texto en los móviles, para validar el registro y/o operaciones en la APLICACIÓN como segundo método de autenticación. La APLICACIÓN sólo leerá los mensajes de texto generados por la COOPERATIVA para este fin; los demás mensajes de texto de terceros son ignorados por la APLICACIÓN y por la COOPERATIVA. La COOPERATIVA genera estos mensajes de texto sólo cuando la APLICACIÓN lo solicite. Tanto la COOPERATIVA como la APLICACIÓN no almacenarán de ninguna manera estos mensajes de texto ni los demás de terceros.

 

ARTÍCULO 8°.

En caso de advertir cualquier tipo de fraude o anomalías en el uso de la APLICACIÓN o en caso de que por cualquier circunstancia pierda el control de su clave de acceso al mismo, el USUARIO deberá bloquear la APLICACIÓN de manera inmediata, avisando a través de los medios dispuestos por la COOPERATIVA que se informarán en su página web. En caso de que no realice el bloqueo o no de aviso oportunamente, toda transacción efectuada a través de la APLICACIÓN se entenderá efectuada por el USUARIO, salvo que se pruebe lo contrario.

 

ARTÍCULO 9°.

Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los contratos, convenios o reglamentos que regulan cada producto o servicio de la COOPERATIVA, el USUARIO se obliga específicamente a:

 

• No permitir que terceras personas operen la APLICACIÓN mediante la clave y/o seguridades adicionales otorgadas por la COOPERATIVA.

• Establecer e implementar los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan operar la APLICACIÓN.

• Seguir las recomendaciones dadas por la COOPERATIVA en cuanto a forma y seguridades a la hora de realizar transacciones a través de la APLICACIÓN.

• Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de la APLICACIÓN.

 

ARTÍCULO 10°.

El USUARIO se obliga a cumplir los siguientes deberes para la correcta y segura utilización de la APLICACIÓN:

 

• EL USUARIO debe disponer de los medios físicos y tecnológicos necesarios que le permitan acceder a la APLICACIÓN. En tal sentido, el USUARIO deberá asegurarse de la disponibilidad y confiabilidad de los equipos móviles o de comunicación empleados para tal fin.

• EL USUARIO debe hacer uso de la APLICACIÓN en los horarios establecidos y que son informados al USUARIO a través de aviso publicado en el sitio web de la COOPERATIVA. Por lo anterior, el USUARIO se obliga a consultar dichos horarios y no efectuar transacciones por fuera de los mismos.

• EL USUARIO entiende y conoce que algunas transacciones quedarán registradas en un término máximo de 48 horas hábiles, toda vez que las mismas dependen de los horarios de corte contable que practique internamente la COOPERATIVA y los que permitan las entidades reguladoras de la actividad financiera.

• EL USUARIO cada vez que pretenda realizar una transacción a través de la APLICACIÓN deberá registrarse conforme a los mecanismos de seguridad, identificación y acceso que la COOPERATIVA haya establecido o establezca con posterioridad.

• EL USUARIO debe suministrar a LA COOPERATIVA, cuando esta lo requiera, información personal completa y cierta. En tal virtud, se hará responsable de cualquier inexactitud o falsedad en la información suministrada. Igualmente, el USUARIO debe notificar a la COOPERATIVA cualquier modificación a la información previamente suministrada.

• El USUARIO debe disponer de fondos suficientes en las cuentas de ahorro y/o crédito cupo rotativo para la ejecución de las transacciones a través de la APLICACIÓN.

• El USUARIO no deberá utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar o realizar cualquier actividad con los signos distintivos de propiedad de la COOPERATIVA o cualquier derecho que se encuentre protegido por la propiedad intelectual presente o derivado de la información de su sitio web.

• El USUARIO se hace responsable por cualquier uso indebido, anormal, abusivo o incorrecto que haga de la APLICACIÓN y mantendrá indemne a la COOPERATIVA por tal hecho.

• El USUARIO, en caso de tratarse de persona jurídica, se obliga a informar los cambios de representante legal que se presenten durante la ejecución de la APLICACIÓN o de los productos que tenga contratados con la COOPERATIVA.

• El USUARIO ingresará a la APLICACIÓN únicamente mediante la aplicación móvil habilitada por la COOPERATIVA, la cual solo deberá ser descargada a través de una de las tiendas de aplicaciones autorizadas (PLAY STORE o APP STORE). En tal sentido, el USUARIO se obliga a no ingresar información confidencial, como claves personales, nombres de usuarios, etc, en aplicaciones cuyo acceso haya sido a través de links o aplicaciones móviles descargadas desde tiendas diferentes a las autorizadas.

• El USUARIO se obliga a cerrar la sesión al terminar de efectuar las consultas y/o transacciones en cada ingreso a la APLICACIÓN.

• El USUARIO se obliga a cambiar cada seis meses como mínimo las claves personales asignadas para el acceso a la APLICACIÓN.

• El USUARIO se abstendrá de realizar consultas o transacciones en la APLICACIÓN, desde equipos móviles que no sean de su propiedad.

• El USUARIO se obliga a mantener activas y actualizadas herramientas licenciadas de seguridad antimalware en los equipos utilizados para el acceso a la APLICACIÓN.

• El USUARIO se obliga a mantener las últimas actualizaciones de seguridad del sistema operativo licenciado y las aplicaciones del equipo utilizado para el acceso a la APLICACIÓN.

• El USUARIO se obliga a contar con herramientas de control de navegación como antivirus para evitar descarga de software malicioso.

• El USUARIO se obliga a permitir de forma inmediata la revisión de seguridad de sus equipos y/o red de datos por parte de la COOPERATIVA o de los terceros que esta contrate para tal fin, cuando se presenten casos de fraude y en los casos donde la COOPERATIVA lo considere conveniente. Para efectos de la revisión, la COOPERATIVA notificará por cualquier medio idóneo al USUARIO el nombre de los funcionarios de la COOPERATIVA o de los terceros que esta contrate para tal fin que asistirán a la visita y la fecha en la misma se efectuará. Luego de recibida la notificación, el USUARIO, en caso de no poder atender la solicitud efectuada por la COOPERATIVA, cuenta con un plazo de 24 horas para acordar una nueva fecha, la cual deberá ocurrir dentro de las 48 horas siguientes al recibo de la notificación efectuada por la COOPERATIVA.

• El USUARIO se obliga a realizar las consultas o transacciones en la APLICACIÓN desde equipos que cumplan con las medidas de seguridad recomendadas por la COOPERATIVA, las cuales se encuentran al final del presente reglamento.

• Las demás que se desprendan del presente reglamento.

 

ARTÍCULO 11°.

La COOPERATIVA se reserva el derecho de verificar la naturaleza y origen de las transacciones realizadas a través de la APLICACIÓN. Así mismo, se reserva el derecho de fijar límites al monto y número de las operaciones efectuadas a través del mismo, los cuales informará a través de los medios establecidos para tal fin.

 

ARTÍCULO 12°.

El USUARIO autoriza expresamente a la COOPERATIVA para que en el evento que se presente algún error en la APLICACIÓN, la COOPERATIVA reverse la operación a través de notas débito o crédito según se requiera.

 

ARTÍCULO 13°.

La COOPERATIVA no se hace responsable por:

 

• Fallas ocasionales del sistema, fallas telefónicas, deficiente transmisión de datos, fallas del sistema del dispositivo móvil o por cualquier otra ajena al control de la COOPERATIVA.

• En caso de que no puedan realizarse consultas y/o transacciones a través de la APLICACIÓN por causas atribuibles al USUARIO, tales como insuficiencia o falta de fondos en sus cuentas, por incorrecta operación del sistema, por omisiones, falta o insuficiencia de información en las transacciones o por daños en los sistemas no imputables a la COOPERATIVA.

• En caso de fuerza mayor, caso fortuito y/o causa extraña o hecho de un tercero.

• Por el uso indebido de la APLICACIÓN por parte del USUARIO.

• Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones y transacciones y que puedan ocasionarle perjuicios al USUARIO.

• Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión de la APLICACIÓN, debido a un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero.

• La COOPERATIVA no tendrá responsabilidad o carga alguna frente a los proveedores, sitios de terceros y cualquier otra persona con la cual el USUARIO se encuentre efectuando la adquisición de bienes o servicios respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por dichos terceros.

• La COOPERATIVA no estará obligada a validar la información de los pagos que realice el USUARIO a través de la APLICACIÓN, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación y demás datos necesarios para la realización de la misma.

 

ARTÍCULO 14°.

El USUARIO declara conocer y se compromete a acatar las siguientes medidas de seguridad en el acceso y manejo de la APLICACIÓN las cuales se entienden como obligaciones dentro del presente reglamento de la misma:

 

• Nunca ingresar a realizar sus transacciones desde un equipo móvil diferente al personal o conectándose a través de redes de uso público.

• Adoptar las precauciones que requiera para prevenir que terceros tengan acceso a sus claves de manejo ya que el uso de las claves es personal e intransferible.

• Impedir que terceros no autorizados conozcan o tengan acceso a la clave de acceso. De igual manera se abstendrá de ingresarla en aplicaciones diferentes a las autorizadas. La seguridad en el manejo de la APLICACIÓN depende del uso correcto de las claves de acceso y/o medios de autenticación.

• Abstener de ingresar a realizar transacciones desde hipervínculos recibidos vía correo electrónico, mensajes de texto (MSM), notificaciones o en aplicaciones descargadas desde tiendas virtuales no autorizadas (diferentes a Google Play Store o App Store). Tenga en cuenta que la COOPERATIVA nunca envía correos electrónicos, mensajes de texto (MSM) o notificaciones en los que invita al cliente a que ingrese a un link para efectuar sus transacciones.

• Cambiar cada seis meses como mínimo su clave de acceso, utilizando la opción cambio de clave que se encuentra en el menú del transaccional.

• Mantener la confidencialidad de los datos biométricos almacenados en su dispositivo sin facilitarlos a terceros.

 

ARTÍCULO 15°.

Los datos personales recolectados a través de la APLICACIÓN (en cualesquiera de sus funcionalidades y/o formularios de recolección de datos), serán tratados por la COOPERATIVA con la finalidad de gestionar el acceso y navegación por la APLICACIÓN, la ejecución de la operación que el USUARIO seleccione en cada momento, así como para las finalidades que se indiquen en las cláusulas de protección de datos de los formularios de recogida de datos que se incluyan en la APLICACIÓN; todo ello de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales definida por la COOPERATIVA, y dando estricto cumplimiento a la Ley Estatutaria de Habeas Data (Ley 1581 del 2012), reglamentada mediante el decreto 1377 del 2013. El USUARIO puede consultar el texto completo de la POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES de la COOPERATIVA en este link. (Link)

 

ARTÍCULO 16°.

La COOPERATIVA podrá en cualquier tiempo modificar el presente reglamento informando dichas modificaciones con, al menos, 15 días calendario de anticipación mediante publicación en el sitio web de la COOPERATIVA. Si el USUARIO no se presenta a cancelar el producto o continúa con la ejecución del mismo, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas, de conformidad con el artículo 854 del Código de comercio en cuanto a la aceptación tácita.